Servis masası, saha servisi ve envanter yönetimi
Servis Yönetimi ve İş Emri Takibi
Servis taleplerini, saha ekiplerini, SLA sürelerini ve envanteri tek platformda yönetin; hiçbir kaydı ve varlığı gözden kaçırmayın.
Aradığınız sorunun cevabı
Karşılaştığınız soruna göre çözüm eşleştirmesi
Bu konuda en sık aranan sorular ve sahadaki gerçek ihtiyaçlar, ServiceOps360’in yetenekleriyle birebir eşleştirildi.
| Sıra | İhtiyaç / aranan soru | ServiceOps360 çözümü |
|---|---|---|
| Arıza ve servis taleplerinin e-posta ile telefon görüşmelerinde kaybolması | Tüm talepler merkezi servis masasında kayıt altına alınır; kuyruk, öncelik, atama ve kapanış adımları izlenir. | |
| Saha ekibinin hangi müşteride ve hangi işte olduğunun görülememesi | İş emirleri doğru ekibe atanır; durum, süre kaydı ve saha ilerlemesi merkezden takip edilir. | |
| Müdahale ve çözüm sürelerinin hedefleri aşması | SLA geri sayımı ve risk görünümü sayesinde gecikmek üzere olan kayıtlar önceden fark edilir. | |
| Müşterideki cihaz, ürün ve garanti bilgilerinin dağınık olması | Envanter ve varlık kayıtları servis geçmişiyle eşleşir; ekip hangi ürüne müdahale ettiğini görür. | |
| Servis performansı ve ekip iş yükünün ölçülememesi | Kayıt, süre ve atama verileri rapora dönüşür; yoğunluk, çözüm süresi ve ekip performansı karşılaştırılır. |
Ürün yetenekleri
ServiceOps360 neyi üstleniyor?
Servis masası
Arıza, servis talebi, problem ve değişiklik kayıtları merkezi kuyruklarda yönetilir.
Saha servis yönetimi
İş emri atama, durum, süre ve kapanış bilgileri saha ekibiyle aynı akışta tutulur.
SLA takibi
Müdahale ve çözüm hedefleri geri sayımla izlenir; riskli kayıtlar görünür olur.
Envanter ve varlık yönetimi
Cihaz, ürün, müşteri ve servis geçmişi ilişkilendirilerek tek kayıtta görüntülenir.
Proje ve görev yönetimi
Proje görevleri, zaman çizelgesi, kilometre taşları ve süre kayıtları birlikte takip edilir.
Operasyon raporları
Kuyruk yoğunluğu, çözüm süresi, ekip yükü ve servis performansı ölçülebilir hale gelir.
Kimler kullanıyor
- Teknik servis firmaları
- BT servis ekipleri
- Saha operasyonları
- Kurumsal destek ekipleri
Sık sorulan sorular
Servis Yönetimi ve İş Emri Takibi hakkında merak edilenler
ServiceOps360 nedir?
ServiceOps360; servis masası, saha servisi ve envanter yönetimini tek platformda birleştiren yerli bir ITSM çözümüdür. Arıza ve taleplerin kayda alınmasından saha iş emrine, SLA takibinden varlık geçmişine kadar servis operasyonunu uçtan uca izlenebilir hale getirir.
Servis masası yazılımı ne işe yarar?
E-posta, telefon veya farklı kanallardan gelen arıza ve talepleri merkezi kayıtlara dönüştürür. Kayıtlar türüne, önceliğine, müşterisine ve sorumlu ekibe göre kuyruklarda yönetilir; hiçbir talebin takipsiz kalmaması sağlanır.
İş emri takip programı saha ekiplerine ne kazandırır?
Servis taleplerini görev ve iş emirlerine dönüştürür; atama, durum, süre kaydı ve kapanış adımlarını aynı akışta tutar. Yöneticiler ekip yükünü ve çözüm sürelerini görürken saha çalışanları kendilerine atanan işleri düzenli biçimde takip eder.
SLA takibi nasıl yapılır?
Müdahale ve çözüm hedefleri kayıt türü ile önceliğe göre tanımlanır. Her kayıt için kalan süre izlenir, SLA riski taşıyan talepler önceden görünür olur ve ekip gecikme yaşanmadan aksiyon alabilir.
Envanter yönetimi servis kayıtlarıyla birlikte çalışır mı?
Evet. Cihazlar, ürünler ve diğer varlıklar müşteri ve servis kayıtlarıyla ilişkilendirilebilir. Böylece ekip, müdahale ettiği varlığın geçmiş kayıtlarını ve ilgili bilgilerini tek yerde görür.
ServiceOps360 kimler için uygundur?
Teknik servis firmaları, kurumsal BT destek ekipleri, sahada kurulum ve bakım yapan ekipler ile çok sayıda müşteri ve varlığı yöneten operasyonlar için uygundur.
Excel ile yürütülen servis operasyonu ServiceOps360'a taşınabilir mi?
Evet. Geçiş, mevcut müşteri, ürün, envanter ve açık iş listelerinin düzenlenmesiyle planlanır. Süreçler servis masası ve iş emri akışlarına aktarıldığında kayıt sahipliği, durum geçmişi ve raporlama merkezi hale gelir.
Sentry ile ServiceOps360 arasındaki fark nedir?
Sentry ağ, sunucu ve servislerin teknik durumunu izler. ServiceOps360 ise kullanıcı taleplerini, servis kayıtlarını, saha işlerini, SLA sürelerini ve envanteri yönetir. Birlikte kullanıldığında izleme tarafındaki bir olay servis sürecine dönüştürülebilir.
İlgili çözüm rehberleri
Diğer ihtiyaç alanları
Saha görev doğrulama ve hizmet kalitesi
Saha Görev Doğrulama ve Hizmet Kalitesi Takibi
“Yapıldı” demek yetmez, kanıtlayın. Personelin doğru noktada olduğunu dinamik QR ile doğrulayın, kontrol maddelerini kaydedin, uygunsuzluğu iş emrine dönüştürün.
Rehberi aç 03Ağ ve servis izleme (NMS)
Ağ İzleme Yazılımı ve Syslog
Ağ cihazlarını, sunucuları ve dijital servisleri canlı kontrollerle izleyen, dağınık syslog kayıtlarını tek olay hikayesine dönüştüren ağ izleme yazılımı.
Rehberi aç 01Kablosuz BLE personel devam kontrol ve puantaj
PDKS ve Personel Takip Sistemi
Kart okutmak yok, kuyruk yok. Personel BLE etiketiyle binaya girer; giriş-çıkış, vardiya uyumu ve bordroya esas puantaj kendiliğinden oluşur.
Rehberi açDemo ve teklif
ServiceOps360 kurulumunu birlikte planlayalım
Lokasyon sayınızı ve mevcut altyapınızı paylaşın; ihtiyacınıza uygun kapsamı ve fiyatlandırmayı birlikte çıkaralım.