Saha görev doğrulama ve hizmet kalitesi
Saha Görev Doğrulama ve Hizmet Kalitesi Takibi
“Yapıldı” demek yetmez, kanıtlayın. Personelin doğru noktada olduğunu dinamik QR ile doğrulayın, kontrol maddelerini kaydedin, uygunsuzluğu iş emrine dönüştürün.
Aradığınız sorunun cevabı
Karşılaştığınız soruna göre çözüm eşleştirmesi
Bu konuda en sık aranan sorular ve sahadaki gerçek ihtiyaçlar, Service Continuity & Quality’in yetenekleriyle birebir eşleştirildi.
| Sıra | İhtiyaç / aranan soru | Service Continuity & Quality çözümü |
|---|---|---|
| "Temizlik / tur yapıldı" deniyor ama kanıt yok | Noktadaki kod her 60 saniyede yenilenir; fotoğrafı çekilip uzaktan okutulamaz. Kim, nerede, ne zaman, hangi kontrolü, hangi sonuçla yaptı dijital kayıtla cevaplanır. | |
| Kağıt kontrol çizelgeleri ve atlanan maddeler | Zorunlu maddeler, ölçüm değerleri, uygun / uygun değil ve fotoğraf kanıtı. Kontrol alışkanlık değil, standart saha prosedürü olur. | |
| Tespit edilen arızanın unutulması | Uygunsuz işaretlenen madde anında SLA süreli iş emrine dönüşür: tespit, bildirim, atama, müdahale, kapatma. Uygunsuzluk kapanana kadar izlenir. | |
| Şikayet geldikten sonra haberdar olmak | Gecikme ve uygunsuzluk anında yöneticiye uyarı gider; canlı operasyon ekranında geciken nokta ve açık iş emirleri tek bakışta görünür. | |
| Görev yapıldı ama ziyaretçi memnun değil | Aynı QR'ı ziyaretçi okuttuğunda geri bildirim formu açılır. Görev yapılmadıysa operasyon, yapıldı ama puan düşükse kalite problemi olarak ayrışır. | |
| Hizmet sağlayıcı performansını ölçememek | Zaman, lokasyon ve sonuç bazlı kayıtlar istasyon tamamlanma oranı, gecikme ve çözüm süresi raporlarına dönüşür; SLA / KPI için denetime hazır kanıt oluşur. |
Ürün yetenekleri
Service Continuity & Quality neyi üstleniyor?
Dinamik QR doğrulama
60 sn'de yenilenen kod; kopyalanamaz, uzaktan okutulamaz.
Dijital kontrol listesi
Zorunlu madde, ölçüm, uygun / uygun değil ve fotoğraf kanıtı.
Kapalı döngü iş emri
Uygunsuzluk SLA'lı iş emrine dönüşür, kapanana kadar izlenir.
Ziyaretçi geri bildirimi
Aynı noktada hizmetin kullanıcı gözünden kalitesi ölçülür.
Canlı operasyon merkezi
Tamamlanan, geciken ve uygunsuz görevler lokasyon ve ekip bazında.
Denetim ve SLA raporu
Zaman damgalı log, vardiya performansı, gecikme ve çözüm süreleri.
Kimler kullanıyor
- AVM ve tesis yönetimi
- Hastane
- Otel
- Fabrika ve enerji
- Havalimanı ve kampüs
Sık sorulan sorular
Saha Görev Doğrulama ve Hizmet Kalitesi Takibi hakkında merak edilenler
Temizlik ve tur kontrolleri gerçekten yapıldı mı, nasıl anlaşılır?
Personel noktadaki dinamik QR'ı okutmadan görevi açamaz. Kod her 60 saniyede yenilendiği için fotoğrafla başka yerden okutulamaz; kayıt kullanıcı, zaman, kontrol maddeleri ve gerekirse fotoğrafla birlikte saklanır.
Sabit QR etiket yerine neden dinamik QR?
Sabit etiketin fotoğrafı çekilip masadan okutulabilir. Dinamik QR sürekli değiştiği için personelin noktada fiziksel olarak bulunmasını kanıtlar.
Kontrolde sorun bulunursa ne olur?
Madde uygun değil işaretlendiğinde iş emri kendiliğinden açılır, yöneticiye bildirim gider ve sorumlu ekibe SLA süresiyle atanır. Çözüm sahada kanıtlanıp kapatılır; kayıt denetime hazır kalır.
Ziyaretçi geri bildirimi nasıl toplanır?
Aynı QR'ı ziyaretçi okuttuğunda personel görevi yerine kısa bir değerlendirme formu açılır. Böylece görevin yapılıp yapılmadığı ile nasıl bulunduğu aynı noktada birlikte ölçülür.
Bu bir personel takip (PDKS) sistemi mi?
Hayır. Service Continuity & Quality personelin mesaisini değil, hizmetin gerçekleştiğini ve kalitesini doğrular. Giriş-çıkış ve puantaj için ayrı ürün olan PDKS kullanılır.
Taşeron hizmet firmasının SLA performansı ölçülebilir mi?
Evet. İstasyon bazlı tamamlanma oranı, gecikme sayısı ve süresi, iş emri çözüm süreleri zaman ve lokasyon bazında raporlanır; sözleşme denetiminde güvenilir kanıt olarak kullanılır.
Hangi tesislerde kullanılır?
AVM ve tesis yönetimi, hastane, otel, fabrika ve enerji tesisleri, havalimanı ve kampüsler gibi kritik hizmet noktası çok olan her yerde kullanılır.
İlgili çözüm rehberleri
Diğer ihtiyaç alanları
Servis masası, saha servisi ve envanter yönetimi
Servis Yönetimi ve İş Emri Takibi
Servis taleplerini, saha ekiplerini, SLA sürelerini ve envanteri tek platformda yönetin; hiçbir kaydı ve varlığı gözden kaçırmayın.
Rehberi aç 01Kablosuz BLE personel devam kontrol ve puantaj
PDKS ve Personel Takip Sistemi
Kart okutmak yok, kuyruk yok. Personel BLE etiketiyle binaya girer; giriş-çıkış, vardiya uyumu ve bordroya esas puantaj kendiliğinden oluşur.
Rehberi aç 04Toplantı odası ve ekran yönetimi
Toplantı Odası Rezervasyon Sistemi
Marka bağımsız Android ekranlarla toplantı odası kapı paneli, bilgi ekranı ve anket ekranı; Microsoft 365 ve Google Workspace takvimleriyle senkron oda yönetimi.
Rehberi açDemo ve teklif
Service Continuity & Quality kurulumunu birlikte planlayalım
Lokasyon sayınızı ve mevcut altyapınızı paylaşın; ihtiyacınıza uygun kapsamı ve fiyatlandırmayı birlikte çıkaralım.